Solução de Problemas
Resolva problemas rapidamente
Guias práticos de troubleshooting para os problemas mais comuns em marketplaces
Problemas Mais Comuns
Soluções rápidas para os problemas que afetam mais vendedores
CríticoAlta incidência
Conta Suspensa
Sua conta foi suspensa ou bloqueada pelo marketplace
Identifique o motivo, corrija os problemas e envie documentação
AltoMuito Alta incidência
Anúncio Pausado
Seus anúncios foram pausados automaticamente
Verifique políticas violadas, estoque e informações do produto
AltoAlta incidência
Reputação Baixa
Sua reputação está amarela ou vermelha
Melhore atendimento, tempo de resposta e resolva reclamações
MédioMuito Alta incidência
Produto Não Aparece na Busca
Seus produtos não estão sendo encontrados pelos compradores
Otimize título, categoria, preço e imagens
AltoMédia incidência
Problemas com Pagamento
Não recebeu o pagamento ou houve erro no repasse
Verifique dados bancários e entre em contato com financeiro
MédioAlta incidência
Estoque Dessincronizado
Estoque não sincroniza entre marketplaces ou ERP
Reconfigurar integração e verificar API
Problemas por Marketplace
Guias específicos para cada plataforma
Shopee
Problemas comuns e soluções
Mercado Livre
Problemas comuns e soluções
Amazon
Problemas comuns e soluções
Soluções Rápidas
Respostas imediatas para problemas comuns
Estoque zerado no marketplace mas tenho produtos
Verifique se a integração está ativa e force uma sincronização manual no seu ERP
Cliente reclama que não recebeu o produto
Verifique o rastreamento, entre em contato com a transportadora e ofereça reenvio ou reembolso
Taxa de comissão cobrada a mais
Confira a categoria do produto - categorias erradas podem ter taxas diferentes. Abra chamado no financeiro
Não consigo mais criar anúncios
Verifique se há pendências de pagamento, documentação ou se atingiu o limite de anúncios do seu plano
Ainda está com problemas?
Nossa equipe de suporte especializada está pronta para ajudar você a resolver qualquer problema