Resposta Rapida
Problemas com Fulfillment by Amazon? Resolva questoes de envio para armazem, estoque perdido, taxas incorretas e reembolsos.
O que voce vai aprender
- Problemas de Envio para Armazem
- Problemas de Estoque
- Problemas de Taxas
- Reembolsos FBA
Problemas de Envio para Armazem
Dificuldades ao enviar produtos para centros FBA.
Envio Rejeitado
Causas: Etiquetas incorretas, embalagem inadequada, produtos proibidos, quantidade diferente do declarado. Solucao: Verifique requisitos de embalagem FBA. Use etiquetas corretas (FNSKU, nao UPC). Confira quantidade antes de enviar. Se rejeitado, corrija e reenvie.
Envio Perdido em Transito
Causa: Extravio durante transporte para armazem. Solucao: Abra chamado com numero de rastreamento. Amazon investiga e, se confirmado, credita valor do estoque. Mantenha comprovantes de envio por 90 dias.
Problemas de Estoque
Quando seu estoque no armazem apresenta problemas.
Estoque Perdido ou Danificado
Causa: Perda ou dano no armazem Amazon. Solucao: Verifique relatorio de Ajustes de Inventario. Se faltando, abra caso para investigacao. Amazon geralmente reembolsa valor do produto. Prazo: abra em ate 18 meses da discrepancia.
Estoque Encalhado (Stranded)
Causa: Listing desativada, erro de catalogacao, ou problema de configuracao. Solucao: Acesse Inventario FBA > Corrigir listagens encalhadas. Reative listing ou crie nova. Solicite remocao se nao conseguir corrigir.
Limites de Armazenamento
Causa: Amazon limita espaco por vendedor com base em IPI Score. Solucao: Melhore IPI (Inventory Performance Index) mantendo estoque girando. Remova produtos de baixo giro. Evite excesso de estoque.
Problemas de Taxas
Quando as cobranças parecem incorretas.
Taxas de Armazenamento Altas
Causa: Produto parado por muito tempo ou dimensoes incorretas. Solucao: Verifique dimensoes cadastradas vs reais. Produtos inativos por 6+ meses pagam taxa extra. Remova estoque antigo ou faca promocao para girar.
Cobranca de Peso/Dimensao Incorreta
Causa: Amazon mediu seu produto incorretamente. Solucao: Envie solicitacao de remedicao. Anexe fotos com regua mostrando dimensoes reais. Se aceito, recebe reembolso retroativo.
Reembolsos FBA
Como solicitar reembolsos que voce tem direito.
Tipos de Reembolso
Estoque perdido no armazem. Estoque danificado pela Amazon. Devolucoes nao retornadas ao estoque. Taxas cobradas incorretamente. Reembolso ao cliente maior que o devido.
Como Solicitar
Acesse Seller Central > Ajuda > Obter suporte. Selecione Fulfillment by Amazon > Problema com inventario. Forneca ASINs, datas, e detalhes especificos. Anexe evidencias (relatorios, fotos). Acompanhe o caso ate resolucao.
Ferramentas de Auditoria
Softwares como Refunds Manager, GETIDA, e Seller Investigators analisam sua conta e identificam reembolsos pendentes automaticamente. Cobram comissao sobre valores recuperados (geralmente 20-25%).
Perguntas Frequentes
Quanto tempo tenho para pedir reembolso de estoque perdido?
Voce tem ate 18 meses para reclamar estoque perdido ou danificado nos armazens FBA. Apos esse prazo, perde o direito.
FBA vale a pena apesar dos problemas?
Para a maioria dos vendedores, sim. Apesar de problemas pontuais, FBA oferece Prime, maior conversao, e Buy Box mais facil. Os beneficios geralmente superam as dores de cabeca.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: AmazonLeitura: 18 minAtualizado: Janeiro 2026
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