Resposta Rapida
Pacote atrasado, extraviado ou devolvido pelo Shopee Xpress? Saiba como resolver problemas logisticos e proteger sua reputacao.
O que voce vai aprender
- Problemas Mais Comuns
- Como Abrir Chamado na Shopee
- Prevencao de Problemas
Problemas Mais Comuns
O Shopee Xpress e a logistica propria da Shopee. Apesar da praticidade, problemas acontecem.
Atraso na Entrega
Causa: Problemas na rota, alta demanda, ou endereco de dificil acesso. O que fazer: Acompanhe o rastreamento. Se ultrapassar o prazo, abra chamado. Tranquilize o comprador e ofereca atualizacoes. Caso grave: solicite reembolso preventivo para evitar reclamacao.
Pacote Extraviado
Causa: Perda durante transporte ou roubo. O que fazer: Abra chamado imediatamente com prints do rastreamento. A Shopee investiga e, se confirmado extravio, voce recebe reembolso. O comprador tambem e reembolsado. Sua reputacao nao e afetada em extravios comprovados.
Pacote Devolvido ao Remetente
Causas: Endereco incorreto, destinatario ausente em 3 tentativas, ou recusa. O que fazer: Verifique motivo no rastreamento. Contate comprador para confirmar endereco. Se endereco correto, reenvie. Se recusa, processe reembolso.
Pacote Danificado
Causa: Ma manipulacao durante transporte. O que fazer: Peca fotos do comprador. Abra chamado com evidencias. Ofereca reembolso ou reenvio. Para prevenir: melhore embalagem com protecao extra.
Como Abrir Chamado na Shopee
Processo correto para resolver problemas logisticos.
Passo a Passo
1. Acesse Seller Center > Vendas > Pedido especifico. 2. Clique em Detalhes > Ver Rastreamento. 3. Se problema visivel, clique em Relatar Problema. 4. Selecione o tipo de problema (atraso, extravio, dano). 5. Descreva a situacao e anexe evidencias. 6. Aguarde retorno em 24-72 horas.
Dicas para Resolucao Rapida
Seja especifico e objetivo. Anexe todos os prints relevantes. Nao abra multiplos chamados para o mesmo problema. Responda rapidamente se solicitarem mais informacoes. Mantenha comunicacao paralela com o comprador.
Prevencao de Problemas
Minimize riscos de problemas logisticos.
Boas Praticas de Embalagem
Use caixas resistentes e tamanho adequado. Proteja itens frageis com plastico bolha. Impermeabilize com saco plastico. Fixe etiqueta de forma visivel e protegida. Teste deixando cair de 1 metro - resistiu? Esta pronto.
Verificacao Pre-Envio
Confirme endereco completo no pedido. Verifique CEP no site dos Correios. Para areas remotas, considere prazo extra. Tire foto do pacote antes de enviar.
Perguntas Frequentes
Quem paga pelo extravio - eu ou a Shopee?
Se voce usou Shopee Xpress e o extravio for comprovado (sem prova de entrega), a Shopee reembolsa voce e o comprador. Voce nao tem prejuizo financeiro, mas o tempo investido e perdido.
Posso usar outra transportadora em vez do Shopee Xpress?
Sim, se voce tiver outras opcoes habilitadas na sua conta. Porem, o Shopee Xpress oferece vantagens como frete subsidiado e integracao automatica. Avalie caso a caso.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: ShopeeLeitura: 15 minAtualizado: Janeiro 2026
Gostou deste guia? Compartilhe!