Resposta Rapida
Entenda a politica de devolucao da Amazon, como gerenciar retornos, evitar abusos e proteger sua margem de lucro.
O que voce vai aprender
- Politica Padrao da Amazon
- Gerenciando Devolucoes
- Lidando com Abusos
- Reduzindo Taxa de Devolucao
Politica Padrao da Amazon
A Amazon tem uma das politicas de devolucao mais liberais do mercado.
Regras Gerais
30 dias para devolucao na maioria das categorias. Cliente pode devolver sem justificativa (arrependimento). Produtos defeituosos: devolucao gratuita. Arrependimento: vendedor pode cobrar frete de retorno em alguns casos. Amazon tende a favorecer o cliente em disputas.
Categorias Especiais
Eletronicos: 30 dias, produto deve estar em condicoes originais. Roupas: 30 dias, etiquetas intactas. Alimentos: Geralmente nao aceita devolucao, apenas reembolso. Produtos personalizados: Devolucao apenas se defeito.
Gerenciando Devolucoes
Como lidar com retornos de forma eficiente.
Processo para FBA
Amazon processa automaticamente. Produto retorna ao armazem. Amazon avalia condicao (vendavel, danificado, defeituoso). Vendavel: volta ao estoque. Danificado pelo cliente: voce pode contestar. Defeituoso: voce pode solicitar retorno para analise.
Processo para FBM
Voce recebe notificacao de solicitacao. Tem 24h para aprovar (automatico se nao responder). Forneca etiqueta de retorno. Receba e inspecione o produto. Processe reembolso em ate 2 dias apos recebimento.
Lidando com Abusos
Como identificar e combater devolucoes fraudulentas.
Sinais de Abuso
Produto claramente usado mas alegando defeito. Produto diferente do enviado (wardrobing). Devolucoes repetidas do mesmo cliente. Alegacoes inconsistentes.
O Que Fazer
Documente tudo com fotos e videos ao receber devolucao. Abra caso com Amazon se houver fraude clara. Bloqueie compradores problematicos (Account Health > Request block). Em FBA, solicite retorno do item para inspecao. Amazon pode banir compradores com historico de abuso.
Reduzindo Taxa de Devolucao
Prevencao e melhor que remediar.
Estrategias
Descricoes precisas: Nao exagere, seja realista. Fotos detalhadas: Mostre produto de todos os angulos. Tabela de medidas: Para roupas e calcados. Video: Demonstre uso quando possivel. Embalagem adequada: Evite danos no transporte. Controle de qualidade: Inspecione antes de enviar.
Perguntas Frequentes
Posso recusar uma devolucao?
Na Amazon, e muito dificil recusar. A politica favorece o cliente. Voce pode contestar se houver evidencia clara de fraude ou abuso, mas Amazon geralmente aprova devolucoes.
Cliente devolveu produto danificado por ele. E agora?
Em FBA, voce pode contestar atraves de Seller Central alegando damage by customer. Anexe fotos. Se aceito, Amazon reembolsa voce. Em FBM, voce pode fazer reembolso parcial se o dano for comprovavel.
Taxa de devolucao alta afeta minha conta?
Sim. Taxa de devolucao muito acima da media da categoria pode resultar em avisos e ate suspensao de listagens especificas. Monitore e tome acoes para reduzir.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: AmazonLeitura: 15 minAtualizado: Janeiro 2026
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