Resposta Rapida
Sua conta da Shopee foi bloqueada? Entenda as causas, como solicitar revisao e recuperar acesso para voltar a vender.
O que voce vai aprender
- Por Que Sua Conta Foi Bloqueada
- Como Solicitar Desbloqueio
- O Que Fazer Se Negado
Por Que Sua Conta Foi Bloqueada
A Shopee aplica bloqueios para proteger compradores e a integridade da plataforma. Os motivos incluem:
Violacoes Graves
Venda de produtos falsificados ou proibidos. Fraude comprovada (chargebacks, contas falsas). Manipulacao de avaliacoes. Criacao de multiplas contas. Comportamento abusivo com compradores ou suporte.
Metricas Muito Ruins
Taxa de cancelamento acima de 10% por periodo prolongado. Taxa de atraso acima de 20%. Muitas reclamacoes graves nao resolvidas. Historico de disputas perdidas.
Problemas de Documentacao
Dados cadastrais inconsistentes. CPF/CNPJ com problemas na Receita. Suspeita de identidade falsa. Conta bancaria nao verificada.
Como Solicitar Desbloqueio
Processo para tentar recuperar sua conta.
Passo a Passo
1. Tente acessar o Seller Center - voce vera a mensagem de bloqueio. 2. Anote o motivo informado (se houver). 3. Acesse o email cadastrado - verifique comunicacoes da Shopee. 4. Responda ao email ou acesse o link de apelacao fornecido. 5. Prepare documentacao: RG/CNH, comprovante de residencia, notas fiscais, CNPJ (se aplicavel). 6. Escreva apelacao clara e objetiva. 7. Aguarde 5-10 dias uteis.
Modelo de Apelacao
Assunto: Solicitacao de Revisao de Bloqueio - Conta [seu email]. Prezada Equipe Shopee, Solicito revisao do bloqueio da minha conta, cadastrada sob o email [email] e CPF/CNPJ [numero]. Entendo que [reconheca o problema se souber qual foi]. Tomei as seguintes medidas corretivas: [liste acoes]. Anexo documentacao comprobatoria. Comprometo-me a seguir todas as politicas da plataforma. Aguardo retorno. Atenciosamente, [Seu Nome] [Telefone]
O Que Fazer Se Negado
Opcoes quando o desbloqueio e recusado.
Segunda Tentativa
Aguarde 30 dias antes de tentar novamente. Apresente novos argumentos ou documentacao. Seja mais especifico sobre as correcoes implementadas. Demonstre compreensao das politicas.
Alternativas
Nao crie nova conta (sera detectada e banida). Considere vender em outros marketplaces. Avalie o que causou o problema para nao repetir. Se acredita em erro, consulte advogado especializado em direito digital.
Perguntas Frequentes
Meu dinheiro fica preso se a conta for bloqueada?
O saldo disponivel fica retido por 90 dias para cobrir possiveis reembolsos. Apos esse periodo, se nao houver pendencias, e liberado para a conta bancaria cadastrada.
Posso criar outra conta?
Nao recomendamos. A Shopee detecta contas duplicadas por CPF, endereco, IP, dados bancarios e dispositivo. Criar conta paralela resulta em banimento permanente sem direito a recurso.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: ShopeeLeitura: 15 minAtualizado: Janeiro 2026
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