Resposta Rapida
Nao consegue despachar seus pedidos na Shopee? Resolva erros de envio, problemas com etiqueta e falhas no sistema de logistica.
O que voce vai aprender
- Erros Comuns de Envio
- Como Resolver na Pratica
Erros Comuns de Envio
Identifique o erro especifico para aplicar a solucao correta.
Erro ao Gerar Etiqueta
Causas: Endereco do comprador invalido, CEP incorreto, dimensoes/peso nao cadastrados, ou sistema temporariamente indisponivel. Solucao: Verifique dados do pedido, atualize peso/dimensoes do produto, tente novamente em alguns minutos, ou contate o comprador para confirmar endereco.
Erro de Dimensoes/Peso
Causa: Produto excede limites da transportadora ou dados incorretos. Solucao: Verifique limites do Shopee Xpress (max 30kg, 100cm). Atualize dimensoes reais no cadastro do produto. Para itens grandes, considere envio por transportadora propria.
Falha na Solicitacao de Coleta
Causas: Endereco de coleta invalido, horario fora do expediente, ou regiao nao atendida. Solucao: Confirme endereco completo no Seller Center. Verifique horarios de coleta da sua regiao. Para areas nao atendidas, leve o pacote a um ponto de entrega.
Pedido Travado em Processamento
Causa: Falha sistemica ou pedido aguardando acao. Solucao: Atualize a pagina. Verifique se ha mensagem do comprador pendente. Se persistir por mais de 2 horas, abra chamado no suporte.
Como Resolver na Pratica
Passo a passo para os problemas mais frequentes.
Reimprimir Etiqueta
Acesse Seller Center > Vendas > Envio Pendente. Selecione o pedido. Clique em Imprimir Etiqueta novamente. Se erro persistir, cancele a etiqueta atual e gere nova.
Alterar Forma de Envio
Em alguns casos, voce pode trocar a transportadora. Va em Detalhes do Pedido > Alterar Envio. Selecione outra opcao disponivel. Isso pode resolver problemas de CEP nao atendido.
Contato com Suporte Logistico
Para problemas persistentes: Seller Center > Central de Ajuda > Logistica. Informe numero do pedido, erro exibido, e acoes ja tentadas. Anexe prints do erro. Prazo de resposta: 24-48h.
Perguntas Frequentes
O que acontece se eu nao enviar no prazo?
Apos 2 dias sem envio (ou prazo configurado), o pedido pode ser cancelado automaticamente. Isso afeta suas metricas de desempenho e pode levar a penalidades.
Posso enviar por conta propria se der erro?
Dependendo do caso, voce pode cancelar a etiqueta e enviar por outra transportadora, mas precisara informar o codigo de rastreamento manualmente. Isso so e recomendado em ultimo caso.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: ShopeeLeitura: 12 minAtualizado: Janeiro 2026
Gostou deste guia? Compartilhe!