Resposta Rapida
Sua conta da Amazon foi suspensa? Aprenda a criar um Plan of Action (POA) eficaz para recuperar sua conta e voltar a vender.
O que voce vai aprender
- Entendendo a Suspensao
- Anatomia de um POA Eficaz
- Modelo de POA
- Erros a Evitar no POA
Entendendo a Suspensao
A Amazon tem politicas rigorosas e suspende contas com frequencia.
Tipos de Suspensao
ASIN Suspensa: Apenas um produto bloqueado. Conta em Analise: Vendas pausadas durante investigacao. Conta Suspensa: Bloqueio total, requer apelacao. Conta Banida: Banimento permanente, muito dificil reverter.
Motivos Comuns
ODR (Order Defect Rate) acima de 1%. Late Shipment Rate acima de 4%. Violacao de propriedade intelectual. Produtos falsificados ou irregulares. Manipulacao de avaliacoes. Criacao de contas multiplas.
Anatomia de um POA Eficaz
O Plan of Action e sua chance de recuperar a conta. Ele deve ter tres partes obrigatorias.
Parte 1: Causa Raiz (Root Cause)
Identifique EXATAMENTE o que causou o problema. Seja especifico - nao diga tivemos problemas de qualidade. Diga identificamos que lote X do fornecedor Y apresentou defeito Z. Demonstre que voce entende o problema profundamente.
Parte 2: Acoes Corretivas (Corrective Actions)
O que voce JA FEZ para resolver. Seja concreto: Removemos todos os 47 produtos do lote afetado. Reembolsamos os 12 clientes impactados. Descontinuamos parceria com fornecedor X. Use verbos no passado - acoes ja realizadas.
Parte 3: Medidas Preventivas (Preventive Measures)
O que voce fara para NUNCA mais acontecer. Implementamos checklist de qualidade com 15 pontos de verificacao. Contratamos inspetor de qualidade dedicado. Estabelecemos auditoria mensal de fornecedores. Criamos processo de aprovacao em 3 niveis para novos produtos.
Modelo de POA
Use esta estrutura como base.
Exemplo Completo
CAUSA RAIZ: Apos investigacao detalhada, identificamos que o problema de [descreva o problema] ocorreu devido a [causa especifica]. Especificamente, [detalhe tecnico que mostra seu entendimento]. ACOES CORRETIVAS IMEDIATAS: 1. [Acao especifica ja realizada com data]. 2. [Outra acao especifica]. 3. [Reembolsos/compensacoes feitas]. MEDIDAS PREVENTIVAS IMPLEMENTADAS: 1. [Processo novo implementado]. 2. [Controle adicional criado]. 3. [Treinamento realizado]. 4. [Sistema de monitoramento estabelecido]. Anexamos documentacao comprobatoria de todas as acoes mencionadas.
Erros a Evitar no POA
O que NAO fazer na sua apelacao.
Erros Fatais
Culpar o cliente ou a Amazon. Ser vago (vamos melhorar nossos processos). Negar o problema. Repetir o mesmo POA rejeitado sem mudancas. Ameacar ou ser agressivo. Enviar POA muito curto ou muito longo (ideal: 1 pagina).
Apos Enviar o POA
O que esperar depois da apelacao.
Prazos e Processo
Primeira resposta: 1-7 dias uteis. Se pedirem mais informacoes, responda em 24 horas. Se negado, voce pode enviar novo POA (maximo 3 tentativas). Cada novo POA deve ser melhor que o anterior. Apos 3 negacoes, considere ajuda profissional.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo leva para recuperar a conta?
Varia de 1 semana a 3 meses dependendo da gravidade e qualidade do POA. Casos simples de metricas podem ser resolvidos em dias. Casos de propriedade intelectual podem levar meses.
Devo contratar alguem para escrever meu POA?
Existem consultores especializados, mas cuidado com promessas de garantia. Ninguem pode garantir aprovacao. Escrever voce mesmo mostra que entende o problema. Consultores podem ajudar a estruturar melhor.
Posso vender enquanto aguardo?
Nao. Durante suspensao, sua conta esta totalmente bloqueada. Nao tente criar outra conta - isso resulta em banimento permanente.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: AmazonLeitura: 20 minAtualizado: Janeiro 2026
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