Resposta Rapida
Pacote atrasado ou extraviado pelo Mercado Envios? Saiba como abrir reclamacao, solicitar reembolso e proteger sua reputacao.
O que voce vai aprender
- Tipos de Problemas
- Como Abrir Chamado
- Prevencao
Tipos de Problemas
Identifique seu problema para seguir a solucao correta.
Atraso na Entrega
Causa: Problemas na rota, greve, alta demanda. O que fazer: Acompanhe rastreamento. Avise o comprador proativamente. Se ultrapassar prazo, abra chamado. Ofereca desconto para proxima compra como cortesia.
Pacote Extraviado
Causa: Perda durante transporte. O que fazer: Abra chamado apos 10 dias sem movimentacao. Anexe prints do rastreamento. O Mercado Livre investiga e reembolsa ambas as partes. Sua reputacao nao e afetada em extravios do Mercado Envios.
Pacote Devolvido
Causas: Endereco incorreto, ausencia do destinatario, recusa. O que fazer: Verifique motivo no rastreamento. Contate comprador. Se endereco errado, combine reenvio (comprador paga frete). Se recusa, processe reembolso.
Pacote Danificado
Causa: Ma manipulacao no transporte. O que fazer: Peca fotos do comprador. Abra chamado com evidencias. Ofereca solucao (reembolso ou reenvio). Melhore embalagem para prevenir.
Como Abrir Chamado
Processo para resolver problemas de envio.
Passo a Passo
1. Acesse Vendas > Pedido especifico. 2. Clique em Ver detalhes > Rastreamento. 3. Se problema visivel, clique em Tenho um problema. 4. Selecione tipo de problema. 5. Descreva situacao e anexe evidencias. 6. Aguarde 24-72 horas.
Prevencao
Como evitar problemas futuros.
Boas Praticas
Use caixa adequada ao tamanho. Proteja itens frageis com plastico bolha. Impermeabilize com saco plastico. Despache no prazo ou antes. Acompanhe entregas diariamente.
Perguntas Frequentes
Quem paga pelo extravio?
Se voce usou Mercado Envios, o Mercado Livre reembolsa voce e o comprador em casos de extravio comprovado. Voce nao tem prejuizo financeiro.
Extravio afeta minha reputacao?
Nao, se o extravio for do Mercado Envios. Problemas logisticos da plataforma nao contam contra sua reputacao.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: Mercado LivreLeitura: 15 minAtualizado: Janeiro 2026
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