Resposta Rapida
Teve sua conta suspensa no Mercado Livre? Saiba os motivos, como apelar e recuperar sua conta para voltar a vender.
O que voce vai aprender
- Motivos de Suspensao
- Processo de Apelacao
- Saldo e Pendencias
Motivos de Suspensao
O Mercado Livre suspende contas em casos graves. Entenda os motivos mais comuns.
Violacoes de Politica
Venda de produtos falsificados. Venda fora da plataforma (combinar pagamento por fora). Manipulacao de avaliacoes. Criacao de contas multiplas. Produtos proibidos reincidentes.
Problemas de Seguranca
Atividade suspeita de fraude. Chargebacks excessivos. Tentativa de burlar sistemas de seguranca. Uso de dados de terceiros.
Metricas Criticas
Reputacao vermelha persistente. Taxa de reclamacoes extremamente alta. Historico de disputas perdidas. Nao resolucao de problemas apos avisos.
Processo de Apelacao
Como solicitar revisao da suspensao.
Passo a Passo
1. Acesse mercadolivre.com.br e tente fazer login. 2. Voce vera a mensagem de suspensao e opcoes. 3. Clique em Solicitar Revisao ou acesse a Central de Ajuda. 4. Selecione Minha conta > Conta suspensa. 5. Preencha o formulario com todas as informacoes. 6. Anexe documentos: RG/CNH, CNPJ, notas fiscais. 7. Aguarde 5-10 dias uteis.
O Que Escrever na Apelacao
Seja honesto sobre o que aconteceu. Reconheca o problema (mesmo que nao concorde totalmente). Explique as medidas corretivas tomadas. Demonstre conhecimento das politicas. Comprometa-se a seguir as regras. Apresente seu historico positivo anterior (se houver).
Saldo e Pendencias
O que acontece com seu dinheiro e pedidos.
Saldo Disponivel
O saldo fica retido por 60-90 dias. Usado para cobrir reembolsos pendentes. Apos o periodo, liberado para conta bancaria. Voce pode acompanhar pelo Mercado Pago.
Pedidos em Andamento
Pedidos ja enviados devem ser entregues normalmente. Novos pedidos sao bloqueados. Reclamacoes abertas devem ser resolvidas. O suporte pode ajudar com casos especificos.
Perguntas Frequentes
A suspensao afeta minha conta do Mercado Pago?
Depende do motivo. Suspensoes por fraude podem afetar o Mercado Pago tambem. Suspensoes por metricas geralmente nao afetam. Verifique acessando mercadopago.com.br separadamente.
Posso vender em outro marketplace enquanto apelo?
Sim. A suspensao no Mercado Livre nao afeta outras plataformas. Porem, resolva os problemas que causaram a suspensao para nao repetir em outros lugares.
Categoria: Solucao de ProblemasMarketplace: Mercado LivreLeitura: 15 minAtualizado: Janeiro 2026
Gostou deste guia? Compartilhe!