Identifique o motivo da suspensão no email ou central de mensagens do marketplace. Os principais motivos são: violação de políticas, produtos proibidos, documentação pendente, reclamações excessivas, ou atividade suspeita. Corrija todos os problemas identificados antes de enviar documentação. Prepare documentos atualizados (RG, CPF, comprovante de endereço, nota fiscal) e abra um chamado no suporte específico para reativação de conta.
Motivos Comuns de Suspensão
Passo a Passo para Recuperar sua Conta
Identifique o Motivo Exato
Acesse o email de notificação ou a central de mensagens do marketplace. Leia com atenção TODOS os motivos citados.
Corrija Todos os Problemas
Remova produtos proibidos, atualize documentos, resolva reclamações pendentes. Não adianta solicitar reativação sem corrigir.
Prepare a Documentação
RG/CNH (foto e verso), CPF, Comprovante de endereço atualizado (máx 90 dias), Selfie segurando documento, Nota fiscal de fornecedor (se solicitado).
Abra Chamado no Suporte
Use o canal oficial de suporte do marketplace. Seja educado, objetivo e anexe TODOS os documentos de uma vez.
Acompanhe o Chamado
Responda rapidamente qualquer solicitação adicional. Prazos: Shopee 3-7 dias, Mercado Livre 5-15 dias, Amazon 7-30 dias.
Documentação por Marketplace
- RG ou CNH
- CPF
- Selfie com documento
- Comprovante endereço
- Documento oficial
- CPF/CNPJ
- Comprovante bancário
- Nota fiscal
- Passaporte ou CNH
- Extrato bancário
- Conta de luz/água
- Invoice fornecedor
O que NÃO Fazer
- Criar nova conta com mesmo CPF (pode causar suspensão permanente)
- Enviar documentos falsificados ou editados
- Ser grosseiro ou ameaçador com o suporte
- Abrir múltiplos chamados sobre o mesmo problema
- Tentar burlar o sistema com VPN ou novos dados
Perguntas Frequentes
Depende do marketplace e da complexidade do caso. Em média: Shopee 3-7 dias, Mercado Livre 5-15 dias, Amazon 7-30 dias.
Não recomendado. Os marketplaces identificam múltiplas contas pelo CPF, IP e endereço. Isso pode resultar em banimento permanente.
Geralmente não. Se a conta for reativada, seu histórico é mantido. Porém, reincidências podem resultar em perda definitiva.
Solicite esclarecimentos detalhados, corrija TODOS os pontos mencionados e abra um novo chamado após 30 dias com todas as melhorias implementadas.
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Nossos consultores especializados podem analisar seu caso e aumentar suas chances de reativação